Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SUI RESI, RECLAMI E RIMBORSI (B2B)

In Ulivo Divino, ci impegniamo a fornire olio d'oliva premium che rispetti i più alti standard qualitativi, di confezionamento e di conservazione fino al momento del carico. Poiché la nostra piattaforma si rivolge esclusivamente a transazioni commerciali tra aziende (B2B), la politica di reso, reclamo e rimborso è regolata dalle seguenti condizioni professionali.

1. Esclusione del Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa vigente, gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o titolari di Partita IVA non beneficiano del diritto di recesso "per ripensamento" (entro 14 giorni) previsto per i consumatori finali (B2C). Ogni ordine confermato e accettato si considera definitivo e vincolante.

2. Responsabilità del Trasporto e Passaggio del Rischio

Salvo diversi accordi scritti, tutte le nostre forniture internazionali e nazionali si intendono vendute con clausola EXW (Ex Works / Franco Fabbrica).

  • Il passaggio del rischio e della proprietà della merce avviene nel momento in cui i prodotti vengono messi a disposizione del Cliente o del suo vettore presso i nostri magazzini di partenza.

  • Ulivo Divino non risponde in alcun modo di danni, ammanchi, rotture, alterazioni termiche o ritardi dovuti al trasporto. Qualsiasi contestazione legata alla logistica deve essere rivolta dal Cliente direttamente allo spedizioniere o al vettore incaricato del ritiro.

3. Segnalazione di Difetti di Conformità (Vizi Occulti)

L'unica responsabilità in capo a Ulivo Divino riguarda la conformità del prodotto all'origine (es. difetti intrinseci della qualità dell'olio o errori di imbottigliamento/pallettizzazione riscontrabili prima del carico).

  • Eventuali vizi qualitativi occulti devono essere denunciati per iscritto a Ulivo Divino entro e non oltre 8 giorni dalla scoperta (e comunque entro i termini massimi di conservazione del prodotto), allegando report tecnici, analisi di laboratorio o documentazione fotografica oggettiva.

  • Non saranno accettati reclami per alterazioni del prodotto derivanti da un trasporto non idoneo (es. mancato rispetto della catena del freddo o esposizione diretta alla luce solare durante il viaggio) o da uno stoccaggio errato nei magazzini del Cliente.

4. Procedura di Reso Autorizzato

Nessun reso di merce verrà accettato se non preventivamente analizzato e autorizzato per iscritto dal team di Ulivo Divino.

  • In caso di reclamo approvato (difetto d'origine riconosciuto), forniremo al Cliente un codice di Autorizzazione al Reso (RMA).

  • I prodotti dovranno essere rispediti nei loro imballi originali, non manomessi e pallettizzati in modo idoneo. Le spese e i rischi del trasporto per il rientro della merce presso la nostra sede sono a totale carico dell'acquirente.

5. Compensazioni e Rimborsi

Qualora il difetto d'origine venga accertato e riconosciuto da Ulivo Divino, si procederà, in accordo con il Cliente, a:

  1. Emissione di una Nota di Credito commerciale utilizzabile per l'ordine o la fornitura successiva.

  2. Sostituzione della merce difettosa (resa sempre Franco Fabbrica/EXW), compatibilmente con le disponibilità stagionali dei lotti di olio.